La comunicación  es un proceso complejo. No obstante podemos decir que  en todos los casos existe un emisor que emite un mensaje a un receptor. Pero no siempre nuestros mensajes se reciben o entienden de la forma que lo deseamos. Como organización  tenemos necesidad de comunicarnos, no solo para integrarnos económicamente sino también socialmente con nuestro entorno.

Para ello debemos lograr un impacto comunicativo fuerte, por medio de una acción coordinada y coherente. El objetivo ya no es solo tener un lugar dentro del mercado en el que trabaja la organización, debemos generar confianza y credibilidad en aquellos a que nuestra organización se dirige. 

La comunicación es un conjunto de actividades cuyo propósito es el de facilitar las interacciones entre la organización y sus miembros, entre la  organización y su medio y entre sus integrantes. Para ello, debe estar localizado en el centro mismo del flujo de mensajes.

                                                                            

Objetivos de la comunicación:

§                     favorecer el clima interno, por medio de la interacción y el intercambio.

·                    garantizar el conocimiento y la circulación de metas u objetivos comunes a todos los integrantes.

·                    hacer que los mensajes funcionen correctamente. Como dijimos no basta con que digamos las cosas, tenemos que pensar cómo las decimos para que se nos entienda y así evitar confusiones.

·                    apuntalar y, en caso de que sea necesario, renovar los valores de la institución.

·                    favorecer la integración interna,  para que cada uno de los miembros puedan involucrarse con la organización.

Teniendo en cuenta estas premisas, Coferdan propone un espacio dedicado a esta disciplina que en los últimos años ha ido incrementando su atención de manera sorprenderte entre las organizaciones.